关于受理济南校区家庭上网用户网络故障的通告

发布人：时间：2006-03-14浏览：

根据2002年校区与百灵公司签定的协议，百灵公司对其铺设的网络线路及提供的设备负责维护。由于近期家庭上网用户所出现的问题主要由网络线路故障引起，为此校区有关部门多次与百灵公司进行了沟通，百灵公司提议：为了缩短家庭上网用户网络故障的受理时间，从三月十四日起，如果用户在上网时出现网络线路故障，请直接拨打百灵24小时服务热线85098080向百灵反映。

注：由于家庭上网用户每月所交纳的30元仅为网络线路的费用，不含任何服务费；所以在用户报修网络线路故障之前，建议您先初步判断是否是您的计算机出了问题，如果是您的计算机有问题，请您自己处理。网络线路故障诊断方法见下面的附件。

济南校区网络中心

二○○六年三月十四日

附件：网络线路故障诊断方法

①打开显示器左下角的“开始”菜单，用鼠标指向“设置”菜单项中的“网络和拨号连接”菜单项（如图—1）后，单击鼠标左键，打开“网络和拨号连接”窗口；

图—1

②在“网络和拨号连接”窗口中，用鼠标指向“本地连接”项后，双击鼠标左键，打开“本地连接状态”对话框（如图—2）；

图—2

③在“本地连接状态”对话框（如图—3）中，观察您的计算机发出与收到的数据包情况。如收到的数据包有变化，则表明网络线路正常，如此时您的计算机不能使用IE浏览器打开网页，则是您的计算机有问题，请您自己处理。如发出的数据包增加，而收到的数据包没有变化或变化很小，则需要检查您的网络配置；请用鼠标单击如图—3所示的“属性”命令按钮，打开“本地连接属性”对话框；

图—3

④在打开的“本地连接属性”对话框（如图—4）中，选中“Internet 协议 (TCP/IP)”组件后，用鼠标单击如图—4所示的“属性”命令按钮，打开“Internet 协议 (TCP/IP) 属性”对话框；

图—4

⑤在“Internet 协议 (TCP/IP) 属性”对话框（如图—5）中，“IP地址”与“默认网观”的前三个数字必须一样，“默认网关”的最后一个数字必须是“254”；“子网掩码”与“首选DNS服务器”的设置与图例中相同；

图—5

⑥如您的网络配置没有问题，则请ping 您的计算机的IP地址（可根据步骤⑤中的图—5获得），如ping不通，则表明您的计算机的网络功能有问题，请您自己处理。如ping通，请执行“ping 211.64.X.253”命令（其中“X”与计算机的IP地址的第三个数字相同，例如：您的计算机的IP地址为：211.64.2.170，则“X”为“2”），如ping通而此时您的计算机不能使用IE浏览器打开网页，则是您的计算机有问题，请您自己处理；如ping不通，则很可能是网络线路故障，请直接拨打百灵24小时服务热线85098080向百灵反映。

ping的使用：

①打开显示器左下角的“开始”菜单，用鼠标指向“运行”菜单项，单击鼠标左键，打开“运行”对话框，在“运行”对话框中输入命令（如图—6、7）；